认真践行群众路线 梧州水司优化服务
2014-10-23来源:新闻中心
梧州水司党委按照市国资委《关于深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》的通知要求，开展群众路线教育实践活动，把群众观点和群众路线贯穿于工作中，以教育实践活动促进工作的开展，以工作成绩检验教育实践活动抓落实见成效。为提高供水服务水平，为广大用户提供更加高效、快捷的服务，公司结合实际，想思路、抓举措、求实效，不断强化服务意识、拓宽服务渠道、丰富服务内容、优化服务措施，确保水务热点难点问题得到有效解决，全力打造“优质、高效、满意”供水，服务千家万户。
一是创新服务举措，提供便捷服务。公司以便民、为民、利民为根本出发点，以“让用户满意”为标准，加强供水营业厅规范化建设，完善大厅硬件设施，优化服务环境；公开业务受理范围、收费标准、服务承诺等内容；大力推行用户接水报建、缴费、咨询等“一站式”服务，履行一次性告知义务和首问责任制；简化审批程序，优化办事流程，缩短办理时间，提高办事效率。如创新服务方式，延伸便民措施，积极拓展多方式的缴费渠道，与中国建设银行梧州分行合作，委托中国建设银行梧州分行代收水费业务。如今又推出的网上银行缴费业务正式上线，并且不收取用户任何额外费用；只要是建设银行网银注册用户，就可以24小时随时在建设银行网上银行凭用水户号实现查询和缴费功能，方便快捷，实现了“足不出户，轻松缴费”。
二是狠抓水务队伍建设，增强水务服务能力。为了打造一支高素质的供水服务团队，公司还不定期组织开展专业技术知识和供水客户服务标准的培训，健全完善内部管理体系，修订完善各项规章制度，从业务水平的提升到内部管理的严谨规范，有力推动了全员文明素质的优化，为促进供水服务和工作效能奠定了坚实基础。
三是强化社会监督，提高服务质量。切实转变工作作风，密切联系群众，加强行风建设，树立水务诚信经营形象，坚持年度公司客户满意度调查的活动，不断创新服务载体和服务方式，采取通过营业厅抽样调查、用户代表座谈、上门拜访、意见征询等服务活动，通过零距离的接触和面对面沟通，征询用户对水务提供的24小时不间断供水、水质、水压、抄表员的服务态度等等方面的评价，收集用户对水务服务提出的合理化建议，不断加强改善措施,下半年在抽样调查问卷中用户对水务公司服务质量评价较高，满意度综合测评达98分以上。不但把优质服务送到了用户家中，还把水务的真诚、亲情留在了用户心中，为进一步规范供水管理，提升服务质量打下了良好基础。（梧州水司报道）
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