东莞市清溪粤海水务有限公司（以下简称“清溪粤海水务”）作为省属国有企业，始终坚持粤海水务“生命水、政治水、经济水”的企业核心价值观，以党建引领为抓手，大刀阔斧开展生产升级改造，狠抓精益管理，努力提升服务质量，全力以赴保障全镇安全供水。

一、基本情况

清溪粤海水务拥有三座水厂，供水管网总长315.48公里，供水服务范围包含清溪镇全区域，服务清溪镇约35万居民，供水面积约70平方千米。

二、供水保障情况

（一）筑基强网，夯实供水根基

完成第五水厂自动化、泵房泵组节能改造等重点项目，更新反应池网格斜管等设施，提升供水保障能力。完成铁场村村级水厂关闭及联通自来水管道改造工程，实现林场、铁场村抄表到户，保障其饮水安全。建成GIS管网平台，动态监测漏损，制订管网检漏计划，并针对性地实行老旧管网改造及水表更换，严格执行“日巡检+月分析”机制，优化水压调配，有效降低了漏损率。

（二）三级护航，筑牢水质屏障

扩建标准化实验室，增设预处理室、总氮总磷室、离子色谱室等，配备原子荧光仪、离子色谱仪等高端设备，自行检测能力达57项，依托粤海水务国家级中心覆盖500+指标。创新“在线监测+移动实验室”模式，原水至管网末梢全程监控，水质综合合格率为100%，并连续七年蝉联东莞市“集中式供水单位卫生信誉度A级”证书。

（三）双控双防，严守安全底线

投资完成第五水厂防洪改造工程项目，解决了第五水厂易发生洪涝灾害的重大安全隐患，进行第二、四、五水厂高低压配电系统改造工程，消除配电系统的安全隐患。推动零伤害班组建设，积极组织安全培训及应急演练，进一步优化安全管理体系，规范安全管理工作。通过加强职业健康管理，持续推进安全生产标准化建设，顺利通过职业健康安全管理体系年审和供水企业安全生产标准化管理体系贯标（AAAA级）评审。

（四）精益运营，激活效益动能

完善执行分时段降压供水，通过实施送水泵组改造等项目，进一步降低用电能耗。动态管控资金，有效降低财务费用。推进组织精简，通过合并职能岗、减员等措施控制成本，严控非生产性支出，压缩外包服务费用。对标对表推进水厂运行规范化、标准化、精细化建设，清溪第五水厂获评粤海水务三星级水厂。

三、供水服务情况

借助数智技术赋能，全面升级供水服务体验。打造多元缴费渠道，实现便捷支付。构建 “线上 + 线下” 全渠道缴费矩阵，涵盖银行代扣、微信、支付宝、抖音等电子支付方式，打破时间限制，实现24小时无障碍缴费，满足用户多样化缴费需求。大力精简用水报装流程，优化服务标准。严格落实 “时效快、费用省、流程简、渠道便” 的服务准则，提升用水报装效率，为用户提供更优质、高效的服务。升级线上服务平台，缩短办理时长。上线微信掌上营业厅，开通业务办理功能，升级营收系统，推进票据电子化管理，大幅缩短业务办理时间，让用户享受 “指尖办事” 的便捷。搭建管网信息平台与智能客服系统，增强应急能力。运用实时监测与数据分析技术，精准把握管网运行动态，迅速定位管道异常。显著提升抢修维修的响应速度与处置效率，为供水稳定保驾护航。

附件：东莞市清溪粤海水务有限公司成本公开表.xlsx